Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Директор обслужване на клиенти
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Директор обслужване на клиенти, който да ръководи и управлява нашия екип за обслужване на клиенти. Кандидатът трябва да има отлични лидерски умения и да бъде способен да мотивира и вдъхновява екипа си за постигане на високи стандарти в обслужването на клиентите. Основната цел на тази роля е да осигури изключително обслужване на клиентите, като същевременно се стреми към непрекъснато подобрение на процесите и процедурите. Директорът ще работи в тясно сътрудничество с други отдели, за да гарантира, че нуждите на клиентите са разбрани и удовлетворени. Той/тя ще бъде отговорен за разработването и изпълнението на стратегии за подобряване на клиентското изживяване и ще следи за спазването на стандартите за качество. Успешният кандидат ще има опит в управлението на екипи и ще притежава отлични комуникационни и организационни умения. Тази роля изисква също така способност за анализ на данни и вземане на решения въз основа на тях, за да се подобри ефективността на обслужването на клиентите.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Ръководство и управление на екипа за обслужване на клиенти.
- Разработване и изпълнение на стратегии за подобряване на клиентското изживяване.
- Осигуряване на спазването на стандартите за качество.
- Работа в тясно сътрудничество с други отдели.
- Анализ на данни и вземане на решения за подобряване на ефективността.
- Мотивиране и вдъхновяване на екипа за постигане на високи стандарти.
- Управление на процесите и процедурите за обслужване на клиенти.
- Осигуряване на изключително обслужване на клиентите.
Изисквания
Text copied to clipboard!- Опит в управлението на екипи.
- Отлични комуникационни умения.
- Организационни умения.
- Способност за анализ на данни.
- Лидерски умения.
- Опит в обслужването на клиенти.
- Способност за работа в екип.
- Висше образование в свързана област.
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в управлението на екипи за обслужване на клиенти?
- Какви стратегии сте използвали за подобряване на клиентското изживяване?
- Как се справяте с трудни клиенти?
- Какви са вашите методи за мотивиране на екипа?
- Как анализирате данни за подобряване на обслужването на клиенти?
